Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – Candy’s Boutique
# Consideraciones Generales
No realizamos devoluciones gratuitas. Los gastos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente.
Nuestra política de devoluciones y cancelaciones cumple con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores (para la UE) y otras normativas aplicables.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
1. El pedido debe contener todas las piezas, componentes y el embalaje original en buenas condiciones.
2. El producto debe mostrar un uso normal; no se aceptarán artículos dañados por manejo inadecuado o negligente.
3. Los productos relacionados con higiene deben estar completamente limpios antes de iniciar el proceso de devolución.
4. Cualquier defecto del producto debe reportarse inmediatamente después de la recepción.
5. Candy’s Boutique se reserva el derecho de cobrar los costos de envío al cliente.
6. Las devoluciones serán procesadas dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del paquete devuelto.
*Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad.*
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¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:
- Enviar un correo electrónico a:
candysshop@yahoo.com
- Asegúrese de incluir la siguiente información:
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Foto del producto en caso de daño o defecto
• Nombre y apellido del cliente
• Dirección completa del cliente
Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto con usted y le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
**No envíe la devolución directamente al remitente.** La dirección correcta será proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.
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CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El período de cancelación es de 30 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, haya recibido el pedido.
Debido a que trabajamos con un sistema automatizado de procesamiento de pedidos, estos se preparan inmediatamente después de realizarse. Por ello, no podemos cancelar ni detener envíos que ya estén en proceso de tránsito.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a:
candysshop@yahoo.com
indicando su decisión de cancelar el contrato.
La cancelación será efectiva una vez recibidos los productos devueltos. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
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Envíos en tránsito
Dado que algunos productos pueden enviarse desde almacenes internacionales, los tiempos de tránsito pueden ser más largos y están fuera de nuestro control.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo inmediatamente. En ese caso, deberá esperar a recibir el pedido y luego iniciar el proceso de devolución.
Para agilizar el reembolso, recomendamos enviar una confirmación del envío de devolución.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste de este contrato, reembolsaremos todos los pagos recibidos, excluyendo los costos de envío y cualquier costo adicional derivado de métodos de entrega especiales seleccionados por el cliente.
El reembolso se realizará dentro de los 14 días posteriores a:
- La recepción de los productos devueltos, o
- La confirmación de devolución por parte del cliente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo contrario.
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IMPORTANTE
**Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén logístico internacional y los costos de envío serán asumidos por el cliente.**
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de recepción del pedido. Pasado este período, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
Para ser elegible para una devolución:
- El artículo debe estar sin usar.
- Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe conservar su embalaje original.
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Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
- Tarjetas de regalo
- Productos digitales descargables
- Artículos íntimos o sanitarios
- Productos de salud y cuidado personal
- Productos perecederos
- Materiales peligrosos o inflamables
Para completar una devolución, requerimos comprobante o recibo de compra.
**No envíe su compra directamente al fabricante.**
## Reembolsos parciales (si corresponde)
En determinadas situaciones, solo podrán otorgarse reembolsos parciales:
- Artículos con señales evidentes de uso
- Productos abiertos como software, videojuegos, discos, DVDs, etc.
- Artículos dañados o incompletos por causas ajenas a Candy’s Boutique
- Productos devueltos después de los 30 días permitidos
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado automáticamente a su método de pago original en un plazo determinado según su entidad bancaria.
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Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso:
1. Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
2. Contacte a su compañía de tarjeta de crédito.
3. Consulte con su banco, ya que algunos reembolsos pueden tardar en reflejarse.
Si después de realizar estos pasos aún no recibe su reembolso, contáctenos en:
candysshop@yahoo.com
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Cambios o intercambios
Solo reemplazamos productos defectuosos o dañados.
Si necesita realizar un cambio por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a:
candysshop@yahoo.com
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor de la devolución.
Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso será enviado a la persona que realizó la compra originalmente.